Законодавством України гарантовано право громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування, яке забезпечує можливість відстоювання прав та законних інтересів громадян. Кваліфікований, неупереджений, об'єктивний і своєчасний розгляд звернень в органах державної податкової служби, а також постійний контроль за організацією роботи зі зверненнями громадян - один з ключових напрямків роботи органів Державної податкової служби.

До Фастівської ОДПІ за січень – вересень 2011 року надійшло 19 письмових звернень громадян (за аналогічний період минулого року 17 звернень). На разі усі одержані звернення розглядаються у чіткій відповідності до закону та з дотриманням визначених термінів. Звернення розглядаються і вирішуються у строк не більше одного місяця від дня їх надходження, ураховуючи вихідні, святкові та неробочі дні, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти календарних днів від дня їх отримання.

За вказаний період пропозиції і скарги до Фастівської ОДПІ не надходили.

Головним завданням для податківців під час проведення особистих прийомів - є знайти індивідуальний підхід до кожної людини, не обійти увагою жодних деталей в питаннях, що цікавлять громадян та надати їм кваліфіковану допомогу. За січень – вересень 2011 року проведено 9 особистих прийомів посадовими особами.